客戶服務

以客戶為中心  與客戶共贏發展

        售前服務

       華俄鐳射將為意向客戶免費提供各種生產工藝方案•◕✘，包括技術諮詢│▩││☁、樣品切割│▩││☁、裝置選型•◕✘，並可以按客戶的特殊需求研發定製及作相應的調整☁•▩▩·。

        安裝除錯

       華俄鐳射在按期向客戶交付裝置的同時•◕✘，派技術服務工程師現場安裝☁•▩▩·。在使用者安裝除錯備件具備的條件下•◕✘，技術服務工程師將盡快把裝置有序地安裝除錯完畢供使用者使用☁•▩▩·。

        技術培訓

       華俄鐳射提供免費技術培訓•◕✘，在使用者現場安裝除錯完畢後•◕✘，培訓使用者的操作│▩││☁、維修人員各1-2名☁•▩▩·。培訓內容包括鐳射原理│▩││☁、裝置構造│▩││☁、工藝說明│▩││☁、裝置保養│▩││☁、鐳射安全防護│▩││☁、操作程式及簡單故障排除等☁•▩▩·。

        裝置維護

        華俄鐳射將為使用者提供全方位的售後服務工作☁•▩▩·。

        如裝置執行受損故障•◕✘，公司承諾24小時內為使用者提供解決方案☁•▩▩·。裝置保修期滿後•◕✘，終身提供維修服務☁•▩▩·。

華俄鐳射售後服務承諾

       一│▩││☁、先進的服務理念

　　我們的服務理念•◕✘，竭誠為使用者提供“主動│▩││☁、細緻│▩││☁、快速│▩││☁、專業│▩││☁、規範”的售後服務•◕✘，使使用者享受到“無微不至”的服務☁•▩▩·。

       二│▩││☁、完善的服務網路

　　我們在網路建設上始終堅持以客戶為中心的指導思想•◕✘，確保有使用者的地方有服務網點☁•▩▩·。同時我們還將發揚與時俱進的開拓精神•◕✘，盡力縮短服務半徑•◕✘，圍繞網路下沉│▩││☁、服務前移的理念•◕✘，將服務網路不斷向縱深方向推進•◕✘，使服務更便捷☁•▩▩·。

       三│▩││☁、合理的服務政策

　　在保修期內•◕✘，我們將公正│▩││☁、合理地為客戶解決所有需要解決的問題☁•▩▩·。

       四│▩││☁、規範的服務流程

　　為了使服務點的日常服務工作體現“主動│▩││☁、細緻│▩││☁、快速│▩││☁、專業│▩││☁、規範”服務內涵•◕✘，我們建立了一套完整│▩││☁、標準的服務流程•◕✘，切實讓客戶感受到華俄鐳射“無微不至”的服務☁•▩▩·。

       五│▩││☁、科學的配件供應體系

　　為了加快備件轉運速度•◕✘，使服務更便捷•◕✘，做到服務先行原則•◕✘，合理建設配件庫•◕✘，從客戶的角度出發•◕✘，切實保障客戶的切身利益•◕✘，隨時調配備件資源•◕✘，確保滿足客戶的需求☁•▩▩·。

       六│▩││☁、快捷的服務響應

　　我們要求所有的服務點必須提供24小時全天候快捷服務保障•◕✘，並確保服務資源▩▩☁：人員│▩││☁、配件│▩││☁、工具等；我們要求在接到客戶服務需求後•◕✘，技術服務工程師儘量在4小時內抵達服務地點•◕✘，做到周到及時；同時我們要求服務點還必須保證24小時服務電話暢通•◕✘，在接到服務需求資訊後•◕✘，迅速通報負責人•◕✘，立即確定服務方案•◕✘，第一時間趕赴目的地•◕✘，技術服務工程師儘量在24小時內及時解決客戶的困難•◕✘，讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”☁•▩▩·。

       七│▩││☁、加強客戶關係管理•◕✘，大力提升客戶滿意度

　　1│▩││☁、首先健全了客戶資訊檔案•◕✘，同時針對客戶服務建立了由總部營銷中心│▩││☁、售後服務部│▩││☁、服務點組成的三級回訪制度☁•▩▩·。

　　2│▩││☁、設立售後服務部•◕✘，不僅接受使用者諮詢和使用者投訴•◕✘，還主動進行客戶回訪•◕✘，該回訪以電話或實地走訪的形式對客戶進行調查•◕✘，以便準確瞭解服務點對服務政策和服務標準的執行程度以及使用者對服務點服務的真實感受•◕✘，從而更好地改進服務•◕✘，提升客戶滿意度☁•▩▩·。

　　3│▩││☁、加強不同形式的客戶關懷☁•▩▩·。透過相關主題的服務活動•◕✘，加強客戶關懷•◕✘，不斷形成良好的口碑效應•◕✘，迅速提升品牌美譽度和客戶滿意度☁•▩▩·。

       八│▩││☁、加強有效監管•◕✘，淨化服務環境

　　為了規範服務市場•◕✘，淨化服務環境•◕✘，維護客戶利益和公司利益•◕✘，我們加大了監督力度•◕✘，主要體現在以下三個方面▩▩☁：

　　1│▩││☁、由專人定期或不定期的對服務點的保修業務進行抽查回訪；

　　2│▩││☁、售後服務部專門安排人員進行區域專項回訪和專項服務•◕✘，加強對所轄服務點的人員進行技術培訓和現場督導管理；

　　3│▩││☁、制定考核管理制度•◕✘，定期對服務點進行考核☁•▩▩·。

       九│▩││☁、加強培訓

　　為了提升服務網路的整體運營質量•◕✘，我們將為服務點制定相應的培訓計劃與培訓支援•◕✘，從各方面提升服務質量和維修技術水平•◕✘，提高客戶滿意度☁•▩▩·。

       十│▩││☁、持續推進產品質量的提升

　　我們始終致力於透過售後服務的工作•◕✘，將市場反饋的問題與公司相關部門進行對接•◕✘，持續推進產品質量的提升•◕✘，使客戶對華俄鐳射的產品更滿意│▩││☁、更有信心☁•▩▩·。